博通股份以客户为关注焦点，向顾客提供售前、售中和售后服务。客户服务部的主要职责是负责接收和处理顾客服务请求、回访客户、跟踪验证客户服务请求和客户意见的处理和执行过程。

在售前阶段，由市场部负责对客户的服务请求进行响应和实现。

在售中阶段，由项目承担对客户服务请求的响应和实现。项目经理作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。

在售后阶段，由项目实施部门承担对客户服务请求的响应和实现。部门主管作为第一责任人，对服务响应速度和质量负责。

通过QA对用户的回访、售后服务卡、拨打客服投诉电话等途径，由用户对服务过程进行评价。品保部对服务质量进行跟踪验证。

客户服务部接到用户服务请求后0.5个工作日内响应用户，对于系统重大问题及客户紧急服务请求，提供本地0.5个工作日、外地2个工作日现场支持；对于软件系统的问题，4小时内响应客户服务请求。不能立即给出解决方案时，针对服务请求内容建立处理计划，与客户就计划进行协调，并按计划进行问题的处理和反馈。